SLA Manager
Ben jij een SLA Manager die energie krijgt van structuur aanbrengen en dienstverlening verbeteren? Wil jij een sleutelrol spelen in het opnieuw opbouwen en professionaliseren van SLA-management? Lees snel verder!
32 - 40 uur
SLA Manager
AMERSFOORT
Functie omschrijving
Als SLA Manager ben jij verantwoordelijk voor het nieuw leven inblazen van het volledige SLA-management binnen de organisatie. Je neemt eigenaarschap over alle serviceafspraken en zorgt dat deze niet alleen worden nagekomen, maar ook continu worden verbeterd. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten als het gaat om prestaties, verwachtingen en escalaties, en je weet deze professioneel en daadkrachtig te managen.
Je schakelt intensief met het Customer Support team en zorgt daar voor structuur, duidelijke prioriteiten en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Daarbij werk je nauw samen met andere teams om processen te optimaliseren en knelpunten structureel op te lossen.
Je bezoekt regelmatig klanten om prestaties en verbeterkansen te bespreken en bouwt sterke relaties op. In deze rol fungeer je als rechterhand van de manager, waarbij jij de inhoudelijke expert bent op het gebied van SLA’s. Je krijgt de ruimte om deze rol echt vorm te geven en verder te ontwikkelen.
Je schakelt intensief met het Customer Support team en zorgt daar voor structuur, duidelijke prioriteiten en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Daarbij werk je nauw samen met andere teams om processen te optimaliseren en knelpunten structureel op te lossen.
Je bezoekt regelmatig klanten om prestaties en verbeterkansen te bespreken en bouwt sterke relaties op. In deze rol fungeer je als rechterhand van de manager, waarbij jij de inhoudelijke expert bent op het gebied van SLA’s. Je krijgt de ruimte om deze rol echt vorm te geven en verder te ontwikkelen.
Functie eisen
- Minimaal 2 jaar ervaring in SLA-management, service management of relatiebeheer;
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring met ticketsystemen en rapportagetools, affiniteit met IT/dienstverlening;
- Sterk in stakeholdermanagement en communicatie op verschillende niveaus;
- Proactief, resultaatgericht en in staat om structuur en prioriteit aan te brengen.
Bedrijfsprofiel
Je sluit je aan bij een innovatieve speler binnen de IT-sector, gespecialiseerd in data-integratie en geografische informatiesystemen. Het betreft een middelgrote, technisch gedreven organisatie met een sterke focus op productontwikkeling en dienstverlening. De cultuur is informeel, betrokken en gericht op samenwerking, waarbij collega’s elkaar makkelijk weten te vinden.
De organisatie werkt voornamelijk voor klanten in het publieke domein, zoals gemeenten en waterschappen, waar betrouwbare data en stabiele dienstverlening cruciaal zijn. De standplaats voor deze functie is omgeving Amersfoort, met de mogelijkheid om gedeeltelijk hybride te werken.
De organisatie werkt voornamelijk voor klanten in het publieke domein, zoals gemeenten en waterschappen, waar betrouwbare data en stabiele dienstverlening cruciaal zijn. De standplaats voor deze functie is omgeving Amersfoort, met de mogelijkheid om gedeeltelijk hybride te werken.
Arbeidsvoorwaarden
- Een goed salaris tussen de €4000 - €5000 o.b.v. 40 uur, afh. van kennis en ervaring;
- 27 vakantiedagen en een 13e maand;
- Goede pensioenregeling;
- Leaseauto, laptop en mobiele telefoon;
- Veel ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Geïnteresseerd geraakt?
Is de vacature SLA Manager in AMERSFOORT iets voor jou? Vul dan onderstaand sollicitatieformulier in of neem contact op met Woukelien Herweijer via woukelien.herweijer@mooring-it.nl
Sollicitatieformulier
Vul onderstaande gegevens in om direct op deze vacature te solliciteren