Customer Support Medewerker

Wil jij als Customer Support Medewerker verder groeien richting technisch inhoudelijk werk? En lijkt het je tof om complexe klantvragen op te lossen voor organisaties in het publieke domein? Lees dan snel verder!

 

Solliciteer direct
32 - 40 uur
Customer Support Medewerker
AMERSFOORT

Functie omschrijving

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat binnenkomende tickets snel én zorgvuldig worden opgepakt. Je werkt met vraagstukken die variëren van gebruikersondersteuning tot inhoudelijke technische analyses. Je duikt regelmatig de database in om producten of foutmeldingen te achterhalen, voert klantacceptatietesten uit en registreert bugs die je samen met collega’s prioriteert. Daarnaast werk je mee aan het verbeteren van supportprocessen, onder meer door klantfeedback en terugkerende issues te signaleren. Tickets worden toegewezen op basis van de verschillende softwareproducten, waardoor je al snel specialist wordt binnen jouw domein. Je schakelt makkelijk met klanten, bent niet bang om de telefoon te pakken en weet technische informatie helder uit te leggen. Of je nu junior of senior binnenkomt: je krijgt volop ruimte om door te groeien in de techniek.

Functie eisen

  • Hbo- werk- en denkniveau; bij voorkeur in IT. 
  • Kennis van databases en SQL; 
  • Analytisch sterk, communicatief vaardig, proactief.

Bedrijfsprofiel

Je sluit je aan bij een vooruitstrevend IT-bedrijf in de Nederlandse datasector, actief in slimme data-integratie en geografische informatiesystemen. De organisatie heeft met ongeveer 50 collega's een open cultuur waarin iedereen makkelijk samenwerkt. Het supportteam bestaat uit zeven professionals. Er is veel kennis in huis, je kunt altijd sparren en je krijgt de ruimte om door te groeien naar meer technische taken. Hybride werken is mogelijk. 

Arbeidsvoorwaarden

  • Een goed salaris tussen €2900,- tot €3500,- o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring; 
  • 27 vakantiedagen en een 13e maand; 
  • Een uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, waaronder pensioenregeling, laptop en telefoon. 

Geïnteresseerd geraakt?

Is de vacature Customer Support Medewerker in AMERSFOORT iets voor jou? Vul dan onderstaand sollicitatieformulier in of neem contact op met Woukelien Herweijer via woukelien.herweijer@mooring-it.nl

Sollicitatieformulier

Vul onderstaande gegevens in om direct op deze vacature te solliciteren